Как искусственный интеллект меняет рынок туризма: какие профессии уходят, а какие появляются

Сфера туризма стоит на пороге новой эпохи, где искусственный интеллект — не просто помощник, а практически возглавляет все процессы. И если вы думали, что поездки, как и прежде, зависят от гидов и агентов, то будьте готовы к удивительным переменам!

Профессии, с которыми мы скоро попрощаемся:

• Туристические агенты «на кассе». Труд тех, кто распечатывал билеты и бронировал туры вручную, всё больше автоматизируется. Специальные алгоритмы теперь самостоятельно подбирают маршруты, сравнивают цены и общаются с клиентами.
• Оффлайн-гиды без цифрового багажа. Гиды, которые не адаптируются к VR-опыту, не ведут онлайн-группы и не работают с интерактивными платформами, начинают отставать.
• Менеджеры по бронированию. Большинство рутинных задач — от анализа запросов до заполнения форм — теперь выполняет ИИ. Он способен обрабатывать тысячи обращений одновременно — быстро и без ошибок.

А вот кто приходит на смену — новые профессии в мире AI-туризма:

• Дизайнеры ИИ-трипов — это люди, которые проектируют иммерсивные, персонализированные цифровые путешествия с помощью искусственного интеллекта. Это сравнительно новая область, объединяющая технологии, искусство, психологию и опыт пользователя.
• Инженеры виртуальных путешествий (VR/AR-гиды) создают иммерсивные сценарии. Их работа заключается в том, чтобы дать пользователю ощущение настоящего присутствия в другом месте, времени или реальности. Вы не просто слушаете историю про пирамиды — вы «идёте» по ним в виртуальной реальности.
• AI-консьержи для путешественников — персональные ассистенты-приложения, которые знают ваши вкусы, предлагают нестандартные маршруты, подсказывают, куда пойти в новом городе, где лучше поесть. Они берут на себя разные задачи до, во время и после поездки и представлены в виде чат-ботов, голосовых помощников, AI-аватаров в приложениях авиалиний или туристических платформ и т.п.
• Специалисты по этике и безопасности AI-туризма — это люди, которые следят за тем, чтобы ИИ, используемый в туризме, был безопасным, честным и не нарушал права людей. Они работают над тем, чтобы человек всегда мог контролировать ИИ, а не наоборот. Например, проверяют, чтобы системы бронирования не «сливали» личную информацию туристов, или чтобы ИИ не дискриминировал пользователей ни по какому признаку.

Многие крупные туроператоры, в том числе компания Библио-Глобус, уже начали внедрять ИИ-технологии в свою работу. Несмотря на нашу 30-летнюю историю и традиции, мы уверенно смотрим в будущее: поддерживаем цифровые нововведения и адаптируем сервис под современные запросы путешественников. Мы знаем, как оставаться верными качеству и при этом использовать лучшие возможности сегодняшнего времени!

Важно понимать, что динамично развивающийся туристический рынок не просто берёт и заменяет людей, вызывая у многих страх остаться без работы. Просто работа будет другой — более интеллектуальной, творческой, гибкой.

И если вы открыты новому, готовы учиться, экспериментировать и «разговаривать с машинами», то ИИ станет вашим ресурсом и инструментом!